Tämä sivusto käyttää evästeitä, jotta voimme varmistaa että sivumme palvelevat sinua mahdollisimman hyvin. Mikäli jatkat muuttamatta asetuksia, oletamme sinun hyväksyvän evästeiden käytön sivustollamme. Yksityisyyskäytäntö | EvästekäytäntöOK, I understand

Mikä on NPS-tulos?

Net Promoter Score (NPS), eli suositteluindeksi, on asiakaskokemuksen mittaamiseen suunnniteltu johtamisen työkalu. Asiakkaalta kysytään todennäköisyyttä yrityksen palveluiden suosittelemiseen asteikolla 0-10. Vastaajat luokitellaan seuraavasti; 0-6 vähättelijät, 7-8 neutraalit ja 9-10 suosittelijat. NPS tulos lasketaan vähentämällä vähättelijöiden osuus suosittelijoiden osuudesta. NPS on käytössä isolla osalla Fortune 1000 listan yrityksistä toimialasta riippumatta. 

NPS kerätään kaikilta majoittuvilta vierailtamme henkilökohtaisesti joka päivä huoneen luovutuksen ja lähdön yhteydessä. Vähintään 65 %:n vastausaste tarvitaan, jotta NPS pisteytys voidaan laskea ja vahvistaa.
Yleisesti NPS tulosta, joka on yli 55, pidetään erittäin hyvänä tuloksena.

Uskomme että NPS auttaa meitä:

  • inspiroimaan ja motivoimaan työntekijöitämme tuottamaan unohtumattoman asiakaskokemuksen kaikille vieraillemme
  • seuraamaan, olemmeko saavuttaneet tavoitteemme palvelun laadussa ja asiakaskokemuksessa
  • ymmärtämään tärkeimmät operatiiviset kehitysalueet vieraidemme näkökulmasta
Miksi varata suoraan sivuiltamme hotelfabian.com →

  • Veloitukseton internetyhteys
  • Parhaan hinnan takuu